LES LITIGES PRIS À BRAS LE CORPS
Élodie Rousseau, responsable R&D sur l'ERP de Vif, et Azeddine Sahraoui, responsable transports et systèmes d'information supply de Pâtisseries gourmandes, ont présenté une façon « efficace » de gérer les litiges, contribuant ainsi à améliorer les taux de service. Cinq mois après la mise en place de la fonction dans la filiale du groupe Roullier, les sources de réclamation client sont identifiées, les flux d'information convergent dans une base unique. La fonction procure « un gain de temps considérable », selon le responsable, et « peut servir d'outil de management ».
