Atemax, du groupe Akiolis, est une entreprise spécialisée dans la collecte et l’équarrissage des cadavres d’animaux en élevage. Présente sur 22 000 communes à travers le Nord-Ouest, le Nord-Est et le Sud-Ouest, Atemax gère plus de 900 000 demandes d’enlèvements par an. Pour fluidifier les demandes standards, qui ne demandent pas d’aide particulière, l’entreprise a développé un nouveau site internet doté d’une interface plus intuitive accessible autant sur ordinateur que sur smartphone. Pour les demandes plus complexes, l’équipe se renforce avec des conseillers spécialisés et un standard téléphonique ouvert sept heures par jour et cinq jours par semaine. « Il y a aussi des situations où ils ont besoin d’un contact humain et d’une écoute personnalisée. Ils ne seront jamais seuls face à un problème, qu’il soit administratif ou de collecte. Pour nous, l’humain reste un credo », souligne Frédéric Bellanger, du groupe Akiolis.
