Aller au contenu principal

Matériel de traite
L´exemple d´un concessionnaire qui professionnalise le service après-vente

A la tête de la concession Ternois Motoculture, Hervé Legay mise sur les compétences de techniciens spécialisés et les contrats d´entretien pour professionnaliser le service après-vente.


« La qualité du service après-vente est primordiale pour la réputation d´une concession », déclare Hervé Legay, qui dirige Ternois Motoculture à Gauchin-Verloingt dans le Pas-de-Calais.
La société représente la marque Bou-Matic sur ce département et une partie de la Somme. Outre le matériel de traite et de froid à la ferme, elle distribue aussi du matériel agricole et d´entretien des espaces verts avec une équipe différente pour chaque activité.
Dans le secteur, les troupeaux atteignent facilement 60 à 80 vaches et les salles de traite en 2x6 ou 2x8 postes sont courantes.

« Généralement, les agriculteurs nous contactent directement quand ils ont un projet d´investissement, remarque Hervé Legay. Seules 10 % des ventes sont faites par le démarchage. Les éleveurs ont déjà une idée du type d´installation qu´ils souhaitent, en termes de nombre de postes et de type de stalle. Notre commercial discute avec eux de l´implantation dans le bâtiment et de l´aménagement de celui-ci. Les éleveurs attachent beaucoup d´importance aux conseils que nous leur apportons sur l´ensemble des paramètres autour de la salle de traite : le logement et la circulation des animaux, la gestion des lisiers, la ventilation, l´abreuvement, l´installation électrique. De nombreux points participent à la réussite d´une installation ou d´un aménagement de bâtiment. La traite est un élément qui doit être intégré parmi le reste. Notre métier a beaucoup évolué. Nous sommes des spécialistes de la traite, mais nous devons aussi être spécialistes de tout ce qui tourne autour de l´élevage. C´est ça notre vraie valeur ajoutée. »
L´entretien des installations de traite est assuré par une équipe dédiée à cette activité. ©D. Lucas

Un développement des contrats d´entretien
L´entreprise se charge aussi du suivi des maçonneries, qui posent de plus en plus de problèmes depuis quelques temps. « Beaucoup de chantiers prennent du retard car les agriculteurs n´arrivent pas à trouver de maçons disponibles. Certaines installations achetées il y a un an, par exemple, ne sont pas encore montées. »
Le service après-vente est assuré par une équipe dédiée à cette activité, qui se charge aussi des contrôles annuels des installations de traite. « Les soirs et week-ends, je réceptionne moi-même les appels téléphoniques et j´envoie un technicien sur place si nécessaire. »
Beaucoup de dépannages se font également directement par téléphone.

Depuis six ans, Ternois Motoculture propose aussi des contrats d´entretien. Le contrat comprend l´entretien, le contrôle annuel et un forfait pour deux dépannages gratuits dans l´année, et donne droit à une remise de 5 % sur les pièces. Le contrat est adapté à la taille de chaque installation. Les techniciens le proposent souvent aux clients à l´occasion du contrôle annuel. « Cette formule a beaucoup de succès auprès des agriculteurs, constate Hervé Legay. Et comme nous faisons de l´entretien préventif, cela diminue le nombre de pannes. Nous développons aussi notre activité de consommables. La plupart des agriculteurs le comprennent, car c´est notre moyen de valoriser nos interventions de maintenance pour éviter de charger les frais de déplacement. C´est ce que nous voulons pérenniser. »

Les plus lus

Astuce d’éleveur : des cannes à pêche transformées en barrière motorisée pour l’accès au pâturage

Franck Hivert, du Gaec Hivert en Mayenne, a installé un moteur de portail de garage sur des cannes à pêche qui servent de…

<em class="placeholder">vache laitière boit de l&#039;eau dans un abreuvoir dans une prairie</em>
Abreuvement au pâturage : position des bacs et débit d’eau sont essentiels

Placer le bac à moins de 150 mètres du fond de la pâture, assurer un bon débit d’eau, ajuster diamètre des tuyaux et…

Récolte du maïs épi : les quatre erreurs à éviter

L’ensilage de maïs épi est une source d’énergie pour les vaches laitières. La récolte du maïs épi et sa conservation au silo…

Maïs ensilage : les étapes à suivre pour réussir son ensilage

Récolter au bon stade le maïs fourrage est essentiel : il en va de la qualité et de la conservation de l'ensilage. Ne vous…

<em class="placeholder">Matthieu Caugant, éleveur dans le Finistère, devant ses vaches laitières</em>
Abreuvement au pâturage : « Des tuyaux de gros diamètre permettent d’alimenter nos 4 km de réseau d’eau pour 80 hectares accessibles »
Au Gaec Roz Avel, dans le Finistère, le réseau d’eau a été refait en même temps qu’une augmentation de la surface pâturable par…
<em class="placeholder">Fabien Louis, éleveur.</em>
« Des abreuvoirs connectés, caméras intelligentes et capteurs pour gagner en performance et en confort de travail dans mon élevage laitier dans le Morbihan »

Au Gaec de la Grée, dans le Morbihan, l’intelligence artificielle pilote l’abreuvement et la gestion de l’ambiance du…

Publicité
Titre
Je m'abonne
Body
A partir de 96€/an
Liste à puce
Accédez à tous les articles du site Réussir lait
Profitez de l’ensemble des cotations de la filière Réussir lait
Consultez les revues Réussir lait au format numérique, sur tous les supports
Ne manquez aucune information grâce aux newsletters de la filière laitière